Politique de garantie
Garantie limitée HITWAY, procédure de remplacement et politique de responsabilité
Attention : les vélos électriques ne sont pas destinés à la vente aux personnes de moins de 16 ans. Les mineurs doivent être accompagnés d'un parent ou d'un adulte lorsqu'ils roulent et doivent porter un équipement de protection approprié.
Assistance sous garantie
HITWAY remplacera toutes les pièces jugées défectueuses ou endommagées (y compris les dommages causés pendant le transport), sauf si la cause est une erreur de l'utilisateur. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour obtenir de l'aide.
- Contactez notre service après-vente et fournissez les détails de votre commande (Numéro de commande) avec une bonne explication du problème et si possible joignez des photos du problème. Votre numéro de commande est disponible dans votre compte client dans l'onglet "Mes commandes".
- Un agent de notre Service Après-Vente vous contactera dans les 24 heures pour vous donner la marche à suivre pour une réparation, un remplacement ou un remboursement.
- Dans de rares cas, l'article reçu peut être endommagé pendant le transport. En cas de dommages lors du transport, veuillez nous contacter et nous fournir des photos ou des vidéos des dommages.
Les accessoires gratuits ne seront pas couverts par un remplacement ou une compensation s'ils sont rayés pendant l'expédition.
Remarque : nous n'accepterons plus les réclamations pour dommages liés à l'expédition dans les 7 jours suivant la date de réception du produit.
- Pour une réparation : nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée qui vous permettra de retourner le produit. Une fois le produit réparé, nous vous le renverrons. Toutes les procédures peuvent prendre 21 jours à compter du jour où vous nous contactez pour signaler le problème.
- Pour un remplacement : nous vous ferons parvenir une étiquette de retour prépayée qui vous permettra de retourner le produit. Après réception du colis retourné par le client, notre entrepôt vous renverra un autre produit identique et neuf. (La réexpédition est effectuée dans les 24 heures suivant la réception du produit retourné)
- Pour un remboursement : Notre service après-vente examinera le cas et vous remboursera si le produit a été utilisé pendant une période inférieure ou égale à 7 jours. Au-delà de 7 jours d'utilisation, seule la réparation ou l'échange est accepté.
- La garantie couvre l'ensemble du produit à l'exception des consommables.
Annulation de la garantie
Les vélos et trottinettes électriques vendus sont garantis 12 mois. En cas de problème de qualité avec le produit, veuillez nous contacter rapidement pour bénéficier d'une assistance complète et gratuite.
Les réparations, modifications ou ajustements non autorisés des paramètres du vélo sans contact préalable peuvent entraîner l'annulation de la garantie, selon les circonstances.
Vol de vélo
Malheureusement, le vol du produit n'est pas couvert par la garantie. Nous vous recommandons de noter le numéro de cadre et le numéro de série de votre vélo dès réception. Pensez à souscrire une assurance pour protéger votre vélo si nécessaire.