Questions fréquemment posées
Politiques, garantie, informations sur les produits et autres FAQ
Retours et échanges
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, tant que vous nous contactez dans les 30 jours suivant la réception de l'article, nous traiterons votre demande de retour/échange.
Politique d'expédition
Nous prenons en charge les expéditions vers les États-Unis et le Canada. En général, les commandes sont expédiées dans un délai d'un jour ouvrable après confirmation de la commande/paiement. Les commandes passées le week-end peuvent subir des retards.
Assistance sous garantie
Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 12 mois applicable à compter de la date de réception de la commande ou de mise à disposition de celle-ci au moment du retrait. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Questions avant la vente
Pouvez-vous expédier dans mon pays ?
Nous avons des entrepôts à divers endroits aux États-Unis et au Canada. Si vous ne parvenez pas à effectuer votre achat, veuillez nous contacter.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mes commandes ?
Cela dépend de l'endroit où vous vous trouvez. Pour les commandes aux États-Unis, cela prend généralement 4 jours ouvrables. Pour les commandes au Canada, cela prend généralement 20 jours ouvrables. Les détails de livraison seront fournis dans votre e-mail de confirmation.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous prenons en charge PayPal, les cartes de crédit et Klarna.
Proposez-vous un remboursement ou un échange ?
Pour gagner du temps et contacter rapidement notre support, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Envoyez un e-mail à contact@hitway.us
2. Prenez une capture d'écran ou une vidéo du problème que vous rencontrez.
3.Indiquez-nous votre numéro de commande ou votre facture de commande.
Fournissez-vous un support client pendant les week-ends / jours fériés ?
En règle générale, nous ne fournissons pas d'assistance pendant les week-ends, sauf en cas d'urgence. Dans ces cas-là, il vous suffit de marquer « Urgent » dans votre e-mail, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Questions techniques
Votre vélo électrique est-il étanche ? / Pouvez-vous rouler sous la pluie ?
Notre vélo électrique est étanche IP54, avec un certain niveau d'étanchéité, il laisse néanmoins l'appareil susceptible d'être endommagé s'il est confronté à des jets d'eau ou à une immersion temporaire ou continue dans l'eau. Nous vous recommandons donc d'essayer d'éviter de l'utiliser sous la pluie et de le sécher à temps après utilisation.
Le vélo est-il facile à assembler / Puis-je l'assembler moi-même ?
Nous pensons que l'assemblage du vélo est assez simple et prend généralement entre 15 et 25 minutes. Chaque vélo est livré avec un guide d'installation auquel vous pouvez vous référer, ou vous pouvez vous référer à la vidéo d'installation.
Combien de temps faut-il normalement pour recharger ?
Le temps de charge dépend de la capacité de la batterie. La plupart de nos vélos et scooters électriques prennent moins de 6 heures pour se charger, vous pouvez consulter le manuel du produit.
Puis-je ajouter un siège enfant ?
Si votre vélo électrique est équipé d'un siège arrière, vous pouvez ajouter un siège enfant.
Quelle est la durée de vie prévue de la batterie ?
La durée de vie de la batterie dépend en grande partie de la façon dont elle est entretenue. Dans des conditions de fonctionnement optimales, la durée de vie de la batterie est estimée entre 800 et 1 000 cycles. Cette durée peut être réduite en fonction de l'utilisation et du stockage/entretien de la batterie.
Maintenez le niveau de charge de votre batterie entre 30 et 80 % dans la mesure du possible. Cela augmentera considérablement la durée de vie de votre batterie. Ne stockez pas votre batterie branchée sur un chargeur. La charge doit être surveillée et la batterie ne doit pas rester branchée sur le chargeur.
Dois-je recharger mon vélo électrique après l'avoir reçu ?
Oui, après avoir reçu votre vélo, nous vous recommandons de le charger pendant 5 heures. Veuillez utiliser le chargeur fourni par HITWAY.
Besoin d'aide ?
Si vous avez un problème ou une question qui nécessite de l'aide, vous pouvez remplir ce formulaire et nous contacter.