Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour et d'échange

Afin de garantir un processus de retour ou d'échange fluide et efficace, veuillez respecter les conditions suivantes :

Autorisation:

Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse contact@hitway.us, en fournissant des photos et/ou des vidéos des articles et en mentionnant votre numéro de commande. Notre service client évaluera votre demande de retour dans les 3 jours ouvrables.

Laps de temps:

Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de réception.

Condition

Tous les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Le colis doit contenir tous les accessoires (tels que le chargeur, le manuel d'instructions, la certification, la clé, la pompe, la serrure à combinaison, etc.)
Un reçu valide ou une preuve d'achat est requis pour tous les retours.

Expédition

Lors du retour ou de l'échange d'articles, utilisez une méthode d'expédition qui fournit des informations de suivi.
Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés et HITWAY n'est pas responsable des frais d'expédition des retours non autorisés.
Si un colis est refusé au moment de la livraison, les frais d'expédition réels seront déduits du remboursement.

Articles non retournables

Processus général de retour

Lancer un retour :

Envoyez-nous un e-mail à contact@hitway.us avec des photos, des vidéos pertinentes et votre numéro de commande.
Notre équipe du service client évaluera votre demande de retour dans les 3 jours ouvrables.

Expédier l'article :

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions sur la façon d'envoyer votre colis.
Utilisez un mode d'expédition avec des informations de suivi et une signature pour éviter les problèmes de retours perdus.

Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.

Remboursement ou échange

Dès réception de votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Nous vous fournirons alors soit un remplacement dans le cadre d'un échange, soit un remboursement.

Frais de retour

Si le retour est dû à nos problèmes (par exemple, des produits incorrects, des problèmes de qualité), nous vous fournirons un remboursement complet, y compris les frais de retour.
Si le retour est dû à une préférence de l'acheteur (par exemple, en cas d'aversion ou de changement d'avis), les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Les clients sont responsables des frais d'expédition et de retour des produits.