Politique d'expédition

Merci d'avoir effectué vos achats sur hitway.us. Pour suivre votre commande, contactez hitway.us (contact@hitway.us) afin que nous puissions vous fournir le numéro de suivi de la commande.

Formulaire d'expédition

Nous avons des entrepôts à plusieurs endroits au Canada. Nous expédierons à l'entrepôt le plus proche et les méthodes d'expédition dépendront également de votre emplacement, comme UPS et Fedex.

Certaines régions éloignées et certains codes postaux ne livrent pas non plus.

Si nous ne pouvons pas expédier à votre adresse, nous vous en informerons pour modifier l'adresse de livraison ou vous rembourser. Après avoir reçu votre réponse, nous la traiterons pour vous dans les deux heures.

Suivre ma commande

Notre délai de livraison commence à courir dès l'acceptation de la commande et comprend une période de 24 heures pendant laquelle vos articles seront traités et expédiés les jours ouvrables. Attention : cela peut prendre plus de temps pendant les périodes de soldes promotionnelles.

Dès que votre commande est emballée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de livraison et un lien pour suivre votre commande en ligne. Veuillez noter qu'il peut s'écouler quelques jours avant que les informations de suivi ne soient disponibles.

Vous pourrez également suivre votre commande dans votre compte.

Délai de traitement des commandes

• Il s'agit du temps écoulé entre le moment où le client passe la commande et le moment où le vendeur remet la commande au service de livraison.
• En règle générale, les commandes sont expédiées dans un délai d'un jour ouvrable après confirmation de la commande/du paiement. Les commandes passées le week-end peuvent subir des retards.
• Notre entrepôt est ouvert uniquement du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables normales, sauf les jours fériés. Dans ces cas-là, nous prenons des mesures pour garantir que les délais d'expédition seront réduits au minimum.

Frais d'expédition et délai de livraison

• Livraison gratuite sur tous les produits
• Pour les clients au Canada, les vélos électriques sont livrés par FedEx, UPS, CEVA et le délai logistique est de 5 à 15 jours ouvrables.
• Délai de livraison total = Délai de traitement + Délai d'expédition (selon votre emplacement)

Suivi

• Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande aura été expédiée. Un numéro de suivi vous sera fourni (le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures). Veuillez noter : cela peut prendre plus de temps pendant les événements ou les jours fériés.
• Les informations de suivi peuvent prendre 48 à 72 heures pour être mises à jour.
• Si vous ne pouvez pas suivre votre colis normalement, veuillez nous contacter et nous résoudrons ce problème dans les 48 heures.

Délai de livraison dépassé

Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@hitway.us, nous vérifierons la situation avec la société de transport à temps. Merci pour votre compréhension et votre soutien.

Annulations de commandes

• Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps après votre achat. Si votre paiement est terminé et que le colis n'est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Et nous vous rembourserons intégralement votre argent.
• Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.

À propos de la fiscalité

Dans de rares cas, les frais de douane peuvent être facturés par votre gouvernement, et non par notre site. Vous serez responsable de ces frais. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais nous n'avons aucun contrôle sur les autorités douanières de votre pays ou de tout autre pays. Contactez votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais de douane, les droits et les taxes.

Remarques importantes

1. Vous devrez payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Pour plus d'informations sur notre processus de garantie, veuillez consulter nos conditions de garantie.
2. Les délais de livraison peuvent être affectés par les jours fériés. Si vous n'avez pas reçu votre colis selon les estimations ci-dessus, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
3. Tous les délais de livraison estimés/typiques sont dérivés des données passées collectées à partir des commandes passées. Il s'agit de délais approximatifs fournis à titre indicatif uniquement.
4. Certains de nos produits sont expédiés gratuitement, selon votre emplacement et le produit que vous achetez.
5. S'il n'est pas possible d'expédier en raison de problèmes logistiques, nous vous contacterons par courrier.